よくある質問と回答

• 家族（知人）がコロナウイルスに感染してしまい、濃厚接触者になってしまいました。そちらの施設は利用出来ますか？

  濃厚接触者と判明後にPCR検査結果が陰性だった方を対象に国内に在住の方でもご利用いただけます。詳細はお気軽にご相談くださいませ。                                

• 食料はどんなものですか？

  食料品オプションの内容につきまして、15日間分をご到着日に合わせてご用意させていただく事となりますため、衛生面を考慮し、冷凍食品や電子レンジの加熱でお召し上がりいただけるもの、乾麺や缶詰、カップラーメン等がお日保ちするものが中心となります。
  弊社物件は、東京都23区内の物件が大半で、スーパーの配達やデリバリーの配達圏内ですため、お客様の中では、ご到着後にご自身でご手配されている方もいらっしゃいます。                                

• 食料の希望は聞いてもらえますか？

  アレルギーや宗教上の理由でお召し上がりいただけないものを除いては、基本的に調達は弊社に一任させていただいております。

• 住所を教えてください。

  申し訳ございませんが、物件住所はご予約確定後のご案内となります。
  通常、民泊物件として開放しており、住宅街にある物件が大半ですため、近隣住民の皆様へ配慮し、ご予約確定された方にのみお知らせしております。
  ご理解の程、宜しくお願いいたします。

• 送迎はどうやって手配するんですか？

  ご予約が確定いたしますと、皆様に弊社の公式LINEのご案内をしております。
  そちらを通じて、ご到着後から検査結果確認までご状況をご共有いただき、陰性結果確認後に配車させていただいております。

• 関西国際空港（中部国際空港）に到着予定です。

  せっかくご希望いただきました所、大変申し訳ございませんが、弊社にてご案内可能な物件は、関東圏内のみのご案内となっております。
  もしも、成田空港もしくは羽田空港へご到着とご予定が変更になる際は、是非ともお力添えさせていただけたらと存じますので、その際はお気軽にご相談くださいませ。

• 帰りの送迎は空港以外でも良いですか？

  復路分の送迎につきましては、東京都23区内であればご指定いただいた場所までお送りいたします。                                

• キャンセル料はありますか？

  万が一、フライトの欠航でご帰国日が未定になってしまった場合やPCR検査結果陽性等、不可抗力な事由でキャンセルをされる場合には、“全額ご返金”させていただいておりますのでご安心くださいませ。
  
  キャンセルポリシーは以下の通りです。 キャンセルの事由によって対応が異なってまいります。
  
  ■フライトの欠航やPCR検査陽性等、不可抗力な事由の場合：全額ご返金
  （※渡航不可となる事由を証明出来るものを弊社にご提出いただく必要がございます）
  ■他の宿を見つけた等のお客様ご都合の場合：決済金額の90％ご返金
  ■物件ご到着後のキャンセル：ご返金不可
  
  なお、キャンセル期間等は設けておりませんので、お気軽にご相談ください。

• フライトに変更が合った場合はどうしたらいいですか？

  万が一フライトの変更が発生した場合、前後数日程であれば日程変更は柔軟に対応させていただいておりますのでご安心くださいませ。
  10日程を前後する大幅な変更があった場合、同一の物件のご案内が難しい可能性がございますが、その際はそれ同等の物件のご提案をお約束いたします。
  前後のご予約状況および別の物件手配が発生する事を考慮し、フライトのご変更が生じた場合はお早目にご相談いただけますと幸いです。

• 帰国後の送迎はどのような流れになりますか？

  ご予約確定後、ご宿泊予定のお客様皆様に弊社の公式LINEのアカウントへの登録をお願いしております。
  そちらで、ご到着～検査結果受理まで随時ご状況ご共有いただき、配車の上、お迎えに上がっております。
  万が一、検査結果受理が迎車の少ない深夜や早朝となる場合の継続運転時間や時々の待ち状況を考慮し、翌朝のお迎えになる可能性、また、同じお時間帯の送迎となる場合、同乗をお願いする可能性がございます。
  極力お客様お一人お一人に合わせて対応するようつとめております。

• 予約していたけど、帰国する前に隔離措置が不要になったら？

  国の規定で自主隔離が不要となった場合には、全額ご返金させていただきます。
  その他の事由でのキャンセルの場合は、キャンセルポリシーに乗っ取り、お手数料をいただく場合がございますのでご了承くださいませ。
  ※キャンセルポリシーにつきましてはよくある質問「キャンセル料金はかかりますか？」の項目をご参照ください。