よくある質問と回答

• 空港にお昼頃到着予定なのですが当日に宿泊可能ですか？

  お昼に到着された場合は当日ご入居可能です。これまでの実績より日をまたぐケースなどご用意いたしましたのでこちらも併せてご確認ください。

• 予約はどのようにすればよいでしょうか？

  まずはフォームよりお問い合わせ頂くか、お電話下さい。お客様のご要望に沿えるように段取り良く手配致します。
  現在大変多くのお問い合わせを頂いておりますので、場合によりご返信にお時間を頂くこともありますので、ご了承下さい。

• 空港からの移動はどうすればよいでしょうか？

  ご希望により、送迎の手配も行います。
  事前の手配が必要になりますので、当日の予約はご希望に添えない場合もございますので、ご了承下さい。

• 食材はどのようなものが手配されますか？
  またこちらからリクエストなどはできますか？

  食材は、アレルギーや宗教上の関係でお召し上がりになれないものは考慮させていただきますが、選択は基本的には弊社に一任させていただいております。
  15日間分をご入居時にまとめてご用意させていただきます為、衛生面を考慮し、生鮮食品等は少なく、冷凍のお肉やお野菜等を中心に、乾麺やカップラーメン等のご用意となります。
  なお、飲料も共にご用意いたします。

• 複数人数で泊まった場合料金はどうなりますか？

  本サービスは1部屋貸し切りになっております。ご家族でご宿泊されても1部屋分の料金しか頂戴いたしませんのでご安心してご利用下さい。

• 予約していたけど、帰国直前に14日間隔離措置が撤廃された場合は？

  国の規定で14日間の隔離が不要となった場合には、全額ご返金させていただきます。
  その他の事由でのキャンセルの場合は、キャンセルポリシーに乗っ取り、お手数料をいただく場合がございますのでご了承くださいませ。
  ※キャンセルポリシーにつきましてはよくある質問「キャンセル料金はかかりますか？」の項目をご参照ください。                                

• キャンセル料金はかかりますか?

  やむを得ない場合のキャンセル料金は一切頂きません。
  1）フライトの欠航やPCR検査陽性等、不可抗力な事由の場合：全額ご返金致します。
  2）他の宿を見つけた等のお客様ご都合の場合：決済金額の90％ご返金致します。
  ※物件にご到着後のキャンセルはいかなる事由でもご返金致しかねます。
  ※クレジットカード決済手数料はお客様ご負担でお願いしております。なお、キャンセル期間等は、設けておりません。
  ※物件にご到着後のキャンセルはいかなる事由でもご返金致しかねます。

• 到着日から、検査結果開示まで数日空いてしまう場合、宿泊日数はどうなりますか?

  弊社では、宿泊施設ご入居より『14泊15日』を滞在期間とさせていただいております。
  お客様の検査結果受理のタイミングに合わせて、ご入居日、滞在日数のご調整は柔軟に対応させていただいております。

• 帰国後の送迎はどのような流れになりますか？

  ご予約確定後、ご宿泊予定のお客様皆様に弊社の公式LINEのアカウントへの登録をお願いしております。
  そちらで、ご到着～検査結果受理まで随時ご状況ご共有いただき、配車の上、お迎えに上がっております。
  万が一、検査結果受理が迎車の少ない深夜や早朝となる場合の継続運転時間や時々の待ち状況を考慮し、翌朝のお迎えになる可能性、また、同じお時間帯の送迎となる場合、同乗をお願いする可能性がございます。
  極力お客様お一人お一人に合わせて対応するようつとめております。

• 検査結果はそちらの施設で待つ事は出来ますか？

  厚生労働省の規定により、検査結果が判明するまで、不特定の方と接触の機会が想定される、ご自身で確保されたホテル、旅館等の宿泊施設には移動できません。
  弊社では検査結果陰性をご確認いただいた方を対象としておりますので、検査結果は空港もしくは政府指定の待機場所でお待ちいただく事となります。